Frakt och leverans
Frakt och leveranspolicy
Leveranstider
Vi skickar alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar. Typiska leveranstider inom Sverige är 3 till 7 arbetsdagar, medan internationell frakt kan variera.
Förseningar på grund av tull eller oförutsedda omständigheter kan förekomma, och vi kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen, se nedan.
Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på leveransplats och orderstorlek. Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 40 SEK.
Spårning av order
När din beställning skickas kommer du att få ett spårningsnummer via e-post. Du kan övervaka leveransens status på kurirens webbplats. Kontrollera alltid din skräppostmapp för att få uppdateringar från våra e-postmeddelanden. Om du använder Gmail, kolla fliken Kampanjer.
Om det skulle uppstå förseningar eller problem, kontakta vår kundtjänst 24/7 för omedelbar hjälp.
Korrekt adress
Se till att din leveransadress är korrekt vid köptillfället. Vi ansvarar inte för beställningar som går förlorade på grund av felaktiga adressuppgifter från kunder. Men om du upptäcker ett misstag, kontakta oss inom 24 timmar efter beställningen så hjälper vi dig att rätta till problemet.
Tullar och avgifter
Internationella beställningar kan medföra tullar, skatter eller avgifter, vilket är kundens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt lokala tullkontor för mer information.
Borttappade eller olevererade paket
Om spårningen bekräftar leveransen men du inte har fått din beställning, kontakta först kuriren. Om problemet kvarstår kommer vårt kundtjänstteam att arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning. I fall av bevisat fel från kurirens sida kommer vi antingen att skicka ett ersättningspaket eller göra en återbetalning.
Avvisade eller ej uthämtade paket
Om ett paket avvisas eller inte hämtas ut och returneras till oss är kunden ansvarig för eventuella avgifter eller kostnader för omlastning. Se till att du är tillgänglig för att ta emot ditt paket eller att du ger rätt leveransinstruktioner.
Returer och återbetalningar
Du kan kontrollera vår retur- och återbetalningspolicy här:
https://merkevarecollective.com/pages/aterbetalningspolicy
Betalningstvist och återbetalningsklausul:
Genom att göra en beställning hos Merkevare Collective bekräftar och godkänner du vår leverans- och återbetalningspolicy. Om en tvist eller återbetalning initieras med din betalningsbehandlare innan du kontaktar oss för lösning, förbehåller vi oss rätten att bestrida anspråket med all relevant orderinformation, inklusive leveransbevis, kommunikation och våra policyvillkor.
Bedrägliga chargebacks eller obefogade tvister kan leda till rättsliga åtgärder för att återvinna kostnader i samband med tvisten.
Kontakta oss
Om du har frågor om din försändelse kan du nå vår kundtjänst dygnet runt via support@merkevarecollective.com.
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 12 timmar.
Leveranstider
Vi skickar alla beställningar inom 1-2 arbetsdagar. Typiska leveranstider inom Sverige är 3 till 7 arbetsdagar, medan internationell frakt kan variera.
Förseningar på grund av tull eller oförutsedda omständigheter kan förekomma, och vi kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen, se nedan.
Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på leveransplats och orderstorlek. Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 40 SEK.
Spårning av order
När din beställning skickas kommer du att få ett spårningsnummer via e-post. Du kan övervaka leveransens status på kurirens webbplats. Kontrollera alltid din skräppostmapp för att få uppdateringar från våra e-postmeddelanden. Om du använder Gmail, kolla fliken Kampanjer.
Om det skulle uppstå förseningar eller problem, kontakta vår kundtjänst 24/7 för omedelbar hjälp.
Korrekt adress
Se till att din leveransadress är korrekt vid köptillfället. Vi ansvarar inte för beställningar som går förlorade på grund av felaktiga adressuppgifter från kunder. Men om du upptäcker ett misstag, kontakta oss inom 24 timmar efter beställningen så hjälper vi dig att rätta till problemet.
Tullar och avgifter
Internationella beställningar kan medföra tullar, skatter eller avgifter, vilket är kundens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar med ditt lokala tullkontor för mer information.
Borttappade eller olevererade paket
Om spårningen bekräftar leveransen men du inte har fått din beställning, kontakta först kuriren. Om problemet kvarstår kommer vårt kundtjänstteam att arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning. I fall av bevisat fel från kurirens sida kommer vi antingen att skicka ett ersättningspaket eller göra en återbetalning.
Avvisade eller ej uthämtade paket
Om ett paket avvisas eller inte hämtas ut och returneras till oss är kunden ansvarig för eventuella avgifter eller kostnader för omlastning. Se till att du är tillgänglig för att ta emot ditt paket eller att du ger rätt leveransinstruktioner.
Returer och återbetalningar
Du kan kontrollera vår retur- och återbetalningspolicy här:
https://merkevarecollective.com/pages/aterbetalningspolicy
Betalningstvist och återbetalningsklausul:
Genom att göra en beställning hos Merkevare Collective bekräftar och godkänner du vår leverans- och återbetalningspolicy. Om en tvist eller återbetalning initieras med din betalningsbehandlare innan du kontaktar oss för lösning, förbehåller vi oss rätten att bestrida anspråket med all relevant orderinformation, inklusive leveransbevis, kommunikation och våra policyvillkor.
Bedrägliga chargebacks eller obefogade tvister kan leda till rättsliga åtgärder för att återvinna kostnader i samband med tvisten.
Kontakta oss
Om du har frågor om din försändelse kan du nå vår kundtjänst dygnet runt via support@merkevarecollective.com.
Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 12 timmar.